Le marketing du cycle de vie client est une approche de la communication personnalisée avec les clients, basée sur la reconnaissance que différents messages et stratégies marketing fonctionnent mieux pour les clients à différentes étapes de leur parcours avec une marque.
Qu’est-ce que le cycle de vie client ?
Le cycle de vie client est l’ensemble des étapes que suit un client depuis sa première prise de contact avec une marque jusqu’à sa fidélisation et son parrainage. Il existe plusieurs modèles pour représenter le cycle de vie client, mais l’un des plus courants est le suivant :
- Sensibilisation : le client prend connaissance de l’existence de la marque et de son offre.
- Considération : le client s’intéresse à la marque et compare ses produits ou services avec ceux de la concurrence.
- Conversion : le client décide d’acheter un produit ou un service de la marque.
- Fidélisation : le client répète ses achats et devient un client régulier de la marque.
- Parrainage : le client recommande la marque à ses proches et devient un ambassadeur.
Voici une vidéo relatant ces faits :
Chaque étape du cycle de vie client représente une opportunité pour la marque de créer une relation forte et durable avec le client, en lui offrant une expérience personnalisée et adaptée à ses besoins et à ses attentes.
Qu’est-ce que le marketing du cycle de vie client ?
Le marketing du cycle de vie client est la stratégie qui consiste à optimiser les communications et les interactions avec les clients à chaque étape du cycle de vie, en utilisant des techniques telles que la segmentation, le ciblage, le message personnalisé et le retargeting. Le marketing du cycle de vie client vise à :
- Attirer l’attention des prospects et les inciter à s’informer sur la marque.
- Convaincre les prospects de choisir la marque par rapport à ses concurrents.
- Encourager les clients à effectuer des achats récurrents et à augmenter leur valeur à vie.
- Fidéliser les clients et les transformer en promoteurs de la marque.
Le marketing du cycle de vie client nécessite une analyse approfondie des données clients, telles que leurs comportements, leurs préférences, leurs besoins, leurs motivations et leurs feedbacks. Ces données permettent d’identifier les segments de clients les plus rentables, les moments clés du parcours client, les canaux de communication les plus efficaces et les messages les plus pertinents.
Comment mettre en œuvre le marketing du cycle de vie client ?
Pour mettre en œuvre le marketing du cycle de vie client, il faut suivre les étapes suivantes :
- Définir les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque étape du cycle de vie client.
- Segmenter les clients en fonction de leurs caractéristiques démographiques, psychographiques, comportementales et transactionnelles.
- Créer des personas pour représenter les différents types de clients et leurs besoins spécifiques.
- Déterminer les canaux de communication les plus adaptés pour chaque segment et chaque étape du cycle de vie (email, SMS, réseaux sociaux, site web, etc.).
- Concevoir des messages personnalisés et attrayants pour chaque segment et chaque étape du cycle de vie, en tenant compte des bénéfices attendus par les clients et des arguments différenciateurs de la marque.
- Mettre en place des scénarios automatisés pour déclencher les communications au bon moment et selon le comportement des clients (par exemple, envoyer un email de bienvenue après une inscription, un email de relance après un abandon de panier, un email de fidélisation après un achat, etc.).
- Mesurer l’efficacité des communications et des interactions avec les clients à chaque étape du cycle de vie, en utilisant des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, le taux de rétention, le taux de recommandation, etc.
- Analyser les résultats et les feedbacks des clients, et optimiser les communications et les interactions en fonction des apprentissages.
Le marketing du cycle de vie client est une stratégie qui permet de créer une relation personnalisée et durable avec les clients, en leur offrant une expérience adaptée à chaque étape de leur parcours avec la marque. Le marketing du cycle de vie client permet d’augmenter la satisfaction, la fidélité et la rentabilité des clients, et de se différencier de la concurrence.